قوانین و مقررات
همه چیزهایی که بهتر است پیش از خرید بدانید.
آخرین بروزرسانی: 1405/05/18
1. تعاریف
فروشگاه: به فروشگاه اینترنتی کامواکلاف و خدمات ارائهشده از طریق وبسایت گفته میشود.
کاربر: شخصی است که از وبسایت کامواکلاف بازدید یا از هر یک از خدمات آن استفاده میکند.
مشتری: کاربری است که پس از انتخاب کالا، اطلاعات لازم را ثبت و فرآیند خرید را تکمیل میکند.
سفارش: مجموعه کالاهایی است که مشتری از طریق وبسایت انتخاب و پس از تکمیل فرآیند سفارش و پرداخت، درخواست خرید آنها را ثبت کرده است.
۲. شرایط استفاده از سایت
استفاده از امکانات کامواکلاف برای مقاصد قانونی و در چارچوب قوانین جاری مجاز است.
کاربر متعهد است از وبسایت، محتوای آن و امکانات فروشگاه به نحوی استفاده نکند که موجب اختلال در عملکرد سایت، آسیب به زیرساختهای فنی، نقض حقوق اشخاص یا ایجاد اختلال در فرآیند خرید سایر کاربران شود.
ثبت اطلاعات غیرواقعی، استفاده از حساب کاربری دیگران یا هرگونه استفاده غیرمجاز از خدمات سایت ممنوع است.
کامواکلاف میتواند در صورت مشاهده استفاده غیرمتعارف یا مغایر با قوانین، دسترسی کاربر به بخشی از خدمات را محدود یا متوقف کند.
۳. اطلاعات محصولات
کامواکلاف تلاش میکند اطلاعات محصولات شامل نام، برند، رنگ، مشخصات، تصاویر، وزن، توضیحات و قیمت را تا حد امکان دقیق و بهروز ارائه کند.
با این حال، ممکن است به دلیل شرایط تصویربرداری، نور، تنظیمات نمایشگر دستگاه کاربر یا تفاوت میان بچهای تولید، تفاوت جزئی میان رنگ مشاهدهشده در تصویر و رنگ واقعی محصول وجود داشته باشد.
در مورد کاموا و محصولات رنگی، تفاوت جزئی تونالیته میان بچهای تولید نیز ممکن است وجود داشته باشد.
بنابراین در صورتی که یکدست بودن دقیق رنگ برای پروژهای که در دست اجرا دارید اهمیت زیادی دارد، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، از طریق پشتیبانی کامواکلاف درباره موجودی و بچ رنگ موردنظر هماهنگ کنید.
۴. ثبت سفارش
مشتری میتواند محصولات موردنظر خود را از طریق وبسایت انتخاب و پس از تکمیل اطلاعات لازم، سفارش خود را ثبت کند.
ثبت سفارش به معنای ایجاد درخواست خرید است و پس از تأیید موفقیتآمیز پرداخت و بررسی اطلاعات سفارش، وارد فرآیند پردازش میشود.
در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی درباره سفارش، ممکن است کامواکلاف از طریق اطلاعات تماس ثبتشده توسط مشتری با وی ارتباط برقرار کند.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، موارد زیر را بررسی کند:
- نام و مشخصات کالا
- رنگ و مدل
- تعداد
- قیمت
- اطلاعات گیرنده
- نشانی
- کد پستی
- شماره تماس
پس از ثبت سفارش، مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود؛ بهویژه در مواردی که اطلاعات نادرست موجب عدم امکان تحویل یا بازگشت مرسوله شود.
۵. موجودی کالا
موجودی کالاها بر اساس اطلاعات ثبتشده در فروشگاه نمایش داده میشود و کامواکلاف تلاش میکند موجودی محصولات را بهصورت مستمر بهروزرسانی کند.
با وجود این، در موارد استثنایی ممکن است به دلیل فروش همزمان، خطای موجودی یا سایر مشکلات عملیاتی، کالایی که سفارش داده شده در زمان آمادهسازی موجود نباشد.
در چنین شرایطی کامواکلاف موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت امکان، گزینه جایگزین پیشنهاد میشود.
در صورت عدم تمایل مشتری به جایگزینی، مبلغ کالای مربوطه به مشتری مسترد خواهد شد.
۶. قیمت کالاها
قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش، همان مبلغی است که در فرآیند خرید به مشتری نمایش داده میشود.
کامواکلاف تلاش میکند قیمتها را با دقت و بهصورت بهروز درج کند.
با این حال، در صورت بروز خطای فنی یا انسانی آشکار در درج قیمت، موضوع پیش از پردازش سفارش بررسی خواهد شد و در صورتی که امکان انجام سفارش با قیمت صحیح وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی مربوط به سفارش مسترد خواهد شد.
۷. پردازش و آمادهسازی سفارش
پس از تأیید سفارش و پرداخت، سفارش وارد فرآیند آمادهسازی میشود.
کامواکلاف تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و برای ارسال تحویل شرکت حملونقل نماید.
زمان آمادهسازی ممکن است با توجه به:
- تعداد کالاها
- وضعیت موجودی
- حجم سفارش
- شرایط کاری فروشگاه
- تعطیلات رسمی
- شرایط پیشبینینشده
متفاوت باشد.
در صورت وجود تأخیر غیرعادی، موضوع تا حد امکان به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۸. روشهای ارسال
کامواکلاف سفارشها را با استفاده از روشهای ارسال فعالشده در فروشگاه ارسال میکند.
روشهای اصلی ارسال شامل:
پست
سفارشها میتوانند از طریق خدمات پستی به مقصد موردنظر ارسال شوند.
هزینه ارسال بر اساس مشخصات مرسوله، وزن، مقصد و تعرفههای جاری شرکت پست محاسبه میشود.
تیپاکس
در صورت امکان ارسال به مقصد موردنظر، مشتری میتواند تیپاکس را بهعنوان روش ارسال انتخاب کند.
هزینه ارسال بر اساس مشخصات مرسوله، مقصد، وزن و حجم بسته و تعرفههای جاری شرکت حملونقل تعیین میشود.
روشهای ارسال قابل انتخاب و هزینه مربوط به آنها در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۹. هزینه ارسال
هزینه ارسال، جدا از قیمت کالاها بوده و بر اساس روش حمل انتخابشده و مشخصات مرسوله محاسبه میشود.
هزینه نهایی ارسال ممکن است به عواملی مانند:
- وزن مرسوله
- ابعاد و حجم بسته
- مقصد
- نوع سرویس حمل
- خدمات جانبی شرکت حملونقل
وابسته باشد.
در صورتی که هزینه ارسال بهصورت خودکار در سایت محاسبه شود، مبلغ نمایشدادهشده در زمان ثبت سفارش مبنای پرداخت خواهد بود.
در موارد خاص که امکان محاسبه خودکار وجود نداشته باشد، هزینه ارسال پس از هماهنگی با مشتری اعلام خواهد شد.
۱۰. زمان تحویل
زمان تحویل سفارش تابع عملکرد شرکت حملونقل و شرایط مقصد است.
زمان اعلامشده در سایت یا توسط پشتیبانی، برآورد زمان ارسال یا تحویل است و ممکن است به دلیل عواملی خارج از کنترل کامواکلاف از جمله شرایط جوی، تعطیلات، حجم مرسولات، مشکلات عملیاتی یا محدودیتهای مسیر تغییر کند.
کامواکلاف مسئولیت خود را در قبال سفارش تا مرحله تحویل صحیح آن به شرکت حملونقل انجام میدهد و در صورت بروز مشکل در فرآیند حمل، پیگیری لازم را تا حد امکان از طریق شرکت حملکننده انجام خواهد داد.
۱۱. بستهبندی سفارش
تمامی سفارشها پیش از ارسال بهگونهای بستهبندی میشوند که متناسب با ماهیت کالا و شرایط معمول حملونقل باشند.
کاموا و اقلام بافتنی، در صورت نیاز، در بستهبندی محافظ قرار میگیرند تا احتمال آسیب، آلودگی یا تغییر وضعیت ظاهری در زمان حمل کاهش یابد.
با توجه به ماهیت برخی محصولات، ممکن است بستهبندی سفارش بر اساس تعداد و حجم کالا متفاوت باشد.
۱۲. آسیب یا ایراد در هنگام حمل
کامواکلاف تلاش میکند سفارشها را با بستهبندی مناسب و سالم تحویل شرکت حملونقل دهد.
در صورت مشاهده آسیب جدی یا غیرعادی در بستهبندی یا کالا، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق پشتیبانی کامواکلاف اطلاع دهد و در صورت امکان، تصاویر مربوط به بستهبندی و کالا را ارسال کند.
در مواردی که آسیب در فرآیند حمل ایجاد شده باشد، موضوع از طریق شرکت حملونقل پیگیری خواهد شد.
همکاری مشتری در ارائه تصاویر، کد رهگیری، بستهبندی و سایر مستندات مورد نیاز میتواند روند رسیدگی را تسریع کند.
۱۳. مغایرت یا اشتباه در ارسال
در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی کامواکلاف اطلاع دهد.
مواردی مانند:
- ارسال رنگ اشتباه
- ارسال مدل اشتباه
- ارسال تعداد اشتباه
- ارسال کالای متفاوت از سفارش
پس از بررسی توسط فروشگاه، مطابق شرایط مربوط به اصلاح سفارش، تعویض یا استرداد وجه رسیدگی خواهد شد.
در این موارد مشتری باید کالا را در وضعیت مناسب نگهداری کرده و تا تعیین تکلیف، از مصرف یا تغییر وضعیت آن خودداری کند.
۱۴. لغو سفارش
در صورتی که مشتری پیش از ارسال سفارش درخواست لغو آن را اعلام کند، کامواکلاف درخواست را بررسی خواهد کرد.
اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، در صورت امکان لغو خواهد شد و مبلغ قابل استرداد مطابق وضعیت پرداخت به مشتری بازگردانده میشود.
در صورتی که سفارش تحویل شرکت حملونقل شده باشد، فرآیند لغو تابع وضعیت مرسوله و شرایط مربوط به بازگشت سفارش خواهد بود.
۱۵. مرجوعی و تعویض کالا
درخواست مرجوعی یا تعویض باید مطابق شرایط قانونی و شرایط اعلامشده برای همان کالا انجام شود.
در صورت وجود عیب، مغایرت یا اشتباه از سوی فروشگاه، موضوع توسط کامواکلاف بررسی و در صورت احراز، نسبت به رفع مشکل، تعویض یا استرداد وجه مطابق شرایط مربوط اقدام خواهد شد.
در مواردی که درخواست مشتری ناشی از تغییر نظر یا انتخاب اشتباه باشد، امکان مرجوعی با توجه به ماهیت کالا، وضعیت کالا و الزامات قانونی مربوطه بررسی خواهد شد.
نکته مهم درباره کاموا
به دلیل ماهیت کالا، وضعیت فیزیکی کاموا در زمان بازگشت اهمیت ویژهای دارد.
کاموایی که:
- از حالت اولیه خود خارج شده باشد،
- باز یا مصرف شده باشد،
- کلاف آن باز شده باشد،
- دچار آلودگی یا آسیب شده باشد،
- یا به نحوی تغییر وضعیت داده باشد،
ممکن است شرایط یک کالای قابل فروش مجدد را نداشته باشد.
بنابراین مشتری باید پیش از هرگونه باز کردن یا استفاده از کالا، در صورت وجود ابهام درباره سفارش، با پشتیبانی کامواکلاف هماهنگ کند.
۱۶. استرداد وجه
در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ مربوط به سفارش یا کالای موردنظر مطابق فرآیند مالی فروشگاه و روش پرداخت مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که استرداد وجه به دلیل لغو یا عدم موجودی کالا انجام میشود، مبلغ کالای مربوطه مسترد خواهد شد.
هزینههای حملونقل، بازگشت مرسوله یا سایر هزینهها، حسب علت مرجوعی و شرایط مورد مربوط تعیین خواهد شد.
۱۷. روشهای پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال در وبسایت انجام میشود.
سفارش پس از تأیید موفقیتآمیز پرداخت وارد فرآیند پردازش خواهد شد.
در صورتی که مبلغ سفارش از حساب مشتری کسر شده ولی وضعیت پرداخت در سایت ناموفق یا نامشخص باشد، مشتری باید پیش از پرداخت مجدد با پشتیبانی کامواکلاف هماهنگ کند تا وضعیت تراکنش بررسی شود.
۱۸. پرداخت اعتباری
در صورت فعال بودن سرویسهای خرید اعتباری یا اقساطی در کامواکلاف، شرایط پرداخت، اعتبارسنجی، تعداد اقساط، مبلغ قابل استفاده و سایر مقررات مربوط به آن تابع شرایط شرکت ارائهدهنده سرویس اعتباری خواهد بود.
کامواکلاف در حدود اطلاعات و خدماتی که بهعنوان فروشنده ارائه میدهد مسئول فرآیند فروش کالا است و شرایط اعتبارسنجی و بازپرداخت اعتبار تابع قرارداد و مقررات سرویس اعتباری مربوطه خواهد بود.
۱۹. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربر از وبسایت کامواکلاف استفاده میکند، سفارش ثبت میکند، حساب کاربری ایجاد میکند یا از طریق ایمیل، پیامرسان یا سایر روشهای ارتباطی با فروشگاه تماس میگیرد، ارتباطات میتواند بهصورت الکترونیکی انجام شود.
مشتری میپذیرد که اطلاعات مرتبط با سفارش، از جمله:
- تأیید ثبت سفارش
- وضعیت پرداخت
- وضعیت آمادهسازی
- اطلاعات ارسال
- کد رهگیری
- اطلاعرسانیهای ضروری
از طریق شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباطی ثبتشده ارسال شود.
۲۰. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
کامواکلاف به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد و تلاش میکند اطلاعات شخصی مشتریان را در حد امکانات و الزامات قانونی محافظت کند.
اطلاعاتی که مشتری در فرآیند ثبتنام، خرید یا ارتباط با فروشگاه ارائه میکند، ممکن است برای اهدافی مانند:
- پردازش سفارش
- پرداخت
- ارسال
- پشتیبانی
- پیگیری سفارش
- ارتباط با مشتری
- انجام الزامات قانونی
استفاده شود.
کامواکلاف اطلاعات شخصی کاربران را جز در موارد لازم برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قانونی یا مواردی که با رضایت یا درخواست مشتری انجام میشود، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد داد.
۲۱. حساب کاربری
در صورت ایجاد حساب کاربری، مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود خود است.
مشتری باید از در اختیار قرار دادن رمز عبور یا اطلاعات ورود حساب خود به دیگران خودداری کند.
تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام میشود، تا زمانی که خلاف آن احراز نشده باشد، منتسب به صاحب حساب خواهد بود.
در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی یا دسترسی غیرمجاز، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به کامواکلاف اطلاع دهد.
۲۲. مالکیت محتوای سایت
تمامی محتوای اختصاصی موجود در کامواکلاف، از جمله:
- متنها
- تصاویر
- طراحی گرافیکی
- لوگو
- نام و عناصر هویت بصری
- تصاویر محصولات
- ویدئوها
- نوشتههای آموزشی
- ساختار و محتوای اختصاصی صفحات
متعلق به کامواکلاف یا صاحبان قانونی آن است.
استفاده، کپی، بازنشر، استخراج یا بهرهبرداری تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون کسب اجازه قبلی مجاز نیست.
۲۳. استفاده از اطلاعات محصولات
اطلاعات محصولات کامواکلاف با هدف کمک به انتخاب بهتر مشتری ارائه میشود.
با توجه به ماهیت کالاهای تولیدی، ممکن است برخی ویژگیها مانند رنگ، ضخامت، بافت یا سایر مشخصات ظاهری در تصاویر یا نمایشگرهای مختلف با تفاوت جزئی مشاهده شوند.
در صورت وجود هرگونه ابهام، مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش از طریق پشتیبانی فروشگاه درخواست اطلاعات تکمیلی نماید.
۲۴. مسئولیت اطلاعات واردشده توسط مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام خرید وارد میکند.
بهخصوص:
نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی.
در صورتی که مرسوله به دلیل اطلاعات اشتباه یا ناقص قابل تحویل نباشد یا به فروشگاه بازگردد، هزینههای مربوط به ارسال مجدد، در صورت وجود، بر اساس شرایط همان سفارش محاسبه خواهد شد.
۲۵. توقف موقت فروش یا خدمات
کامواکلاف ممکن است در شرایطی مانند:
- تعمیر یا بهروزرسانی سایت
- مشکلات فنی
- اتمام موجودی
- شرایط پیشبینینشده
- تعطیلات یا محدودیتهای عملیاتی
بهصورت موقت ثبت سفارش یا فروش برخی محصولات را متوقف کند.
سفارشهایی که پیش از توقف ثبت و تأیید شدهاند، تا حد امکان مطابق شرایط اعلامشده پردازش خواهند شد.
۲۶. تغییر قوانین و مقررات
کامواکلاف ممکن است با توجه به تغییر قوانین، شرایط کسبوکار، خدمات ارسال، روشهای پرداخت یا سایر شرایط عملیاتی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از خدمات سایت پس از انتشار تغییرات، تابع مقررات بهروزشده خواهد بود.
۲۷. پشتیبانی و پیگیری سفارش
در صورت وجود سؤال درباره:
- ثبت سفارش
- پرداخت
- موجودی کالا
- رنگ و مشخصات کاموا
- ارسال
- رهگیری مرسوله
- مغایرت کالا
- آسیب در حمل
- مرجوعی یا تعویض
مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در صفحه تماس با ما با کامواکلاف در ارتباط باشد.
برای پیگیری سریعتر، بهتر است مشتری شماره سفارش خود را هنگام تماس یا ارسال پیام اعلام کند.
هر رج اغاز یک اثر هنری